PREVOZI OSEB

Splošni Pogoji storitev v ponudbi prevoz oseb – transfer in
prevoz na prireditve – skupinske rezervacije

Izvajalec storitev: Istranka d.o.o.,Ukmarjev trg 7, 6000 Koper, v okviru registrirane dejavnosti (dejavnost organizatorjev potovanj), ki jo zastopa direktor Ivan Tratnik ( v nadaljevanju: izvajalec)
Izvajalec izvaja storitve z vozili po veljavnih predpisih, ki urejajo področje storitev. Skladno s tem izda splošne pogoje storitev, ki so temelj sleherne storitve.
Izvajalec ne opravlja prevozov: mladoletnih oseb brez spremstva ali pooblastila skrbnika, pošiljk ali tovora brez spremstva odgovorne osebe, živali brez spremstva.
Uporabnik storitev je pogodbena stranka, naročnik storitve iz ponudbe izvajalca. Uporabnik storitve je hkrati plačnik storitve, ki storitev uporablja zase sam ali v spremstvu svojih sopotnikov.
Uporabnik storitve prevoza koristi kapacitete vozila skladno s specifikacijo navedeno v teh splošnih pogojih. Izvajalec ni obvezen nuditi storitev nikomur, ki ne soglaša s temi splošnimi pogoji.
Rezervacije storitev so veljavne le tiste, ki jih izvajalec potrdi. Potrjena rezervacija vsebuje potrditev zahtevanega termina in lokacije vstopa oz. začetka poti, opis vozila ter cenovni razpon oz. fiksno določeno ceno za rezervirano storitev. Nepotrjena rezervacija za izvajalca ni zavezujoča.
Plačilo storitve se opravi na začetku vožnje. Možna odstopanja so pogodbene stranke, ki naročajo storitve izvajalca za svoje upravičence. Spisek potnikov je v tem primeru obvezni sestavni del naročila. Pogodbeni partnerji so upravičeni do plačila po prejetem računu z dogovorjenim rokom plačila v pogodbi.
Cenik storitve je izdelan v obliki in način, ki omogoča takojšnjo razgrnitev uporabniku, z razločno obrazložitvijo cenovnih postavk in posledic vsakovrstnih popustov, rabatov in dodatkov. Štartnina in čakalna ura niso sestavni del cenika. Izvajalec ne zaračunava štartnine in čakalne ure.
Začetek vožnje je definiran s trenutkom, ko uporabnik in izvajalec skleneta ustno pogodbo o storitvi, uporabnik zasede svoje mesto v vozilu in ko voznik fizično začne s premikom vozila v smeri naročene destinacije.
Prekinitev vožnje med začetno odrivno točko in končno destinacijo, pri čemer vozilo zapustijo vsi potniki lahko posamezno trajajo do 15 min na krajših poteh do 200 Km ter 30 min na daljših poteh. Za postanke, ki bi trajali dlje, se voznik vsakokratno dogovori s potniki, pri čemer je potrebno soglasje vseh.
Konec vožnje nastopi takrat, ko na končni destinaciji vozilo zapustijo vsi potniki. Voznik vozilo umakne takoj.
Okvara vozila izvajalcu nalaga obveznost ureditve nadomestnega prevoza na svoje stroške. V primeru kadar nadomestno vozilo ni možno priskrbeti v roku 4. ur od prekinitve vožnje zaradi okvare, uporabniku povrne stroške plačane storitve v celoti.
Dodatne dolžnosti voznika vozila nalagajo obveznost ravnanja v smislu dobrega gospodarja tako v odnosu do vozila, kot do potnikov. V primeru potencialno nevarnega vedenja potnikov pri čemer s tem ravnanjem lahko sebi in drugim povzročijo telesne poškodbe, je voznik obvezen zaustaviti vožnjo, ter pred nadaljevanjem vožnje zavarovati varnost ostalih potnikov in vozila.
Popuste in akcijsko ponudbo določa vodstvo družbe ter le te razločno navede v ceniku ponudbe.
Povračilo škode, ki bi nastala uporabniku storitve zaradi zgoraj navedenih razlogov je v breme izvajalca v primeru, kadar uporabnik zavaruje svoje že vplačane turistične storitve pri zavarovalnici z Rizikom odpovedi le teh ter kadar se sklicuje na določila veljavne zavarovalne police. Vrednost povračila škode prizadetim uporabnikov v denarju, ne more znašati več kot že vplačani znesek rezervacij letalskih, vlakovnih ali ladijskih vozovnic ter njihova vrednost.
Uporabnik v primeru okvare vozila na povrnitev drugih stroškov kot teh navedenih, ni upravičen. Okvara vozila ter vpliv višje sile, ni razlog za odškodnino.
Odpoved prevoza, zanj šteje vsaka odpoved prevoza izvajalca. Izvajalec lahko delno ali v celoti odpove prevoz, če pred ali med njegovo izvedbo nastopijo okoliščine, katerim se ni bilo mogoče izogniti, jih predvideti ali preprečiti. Izvajalec lahko odpove vožnjo tudi v primeru, da se ni prijavilo najmanjše potrebno število potnikov. Izvajalec je uporabnike dolžan obvestiti o odpovedi najmanj 2 dni pred pričetkom prevoza in jim v celoti vrniti vplačani denar.
Uporabnikova odpoved potovanja mora biti opravljena PISNO. Ustreza tudi v obliki elektronske pošte. Datum pisne odpovedi je osnova za obračun stroškov odpovedi, ki znašajo:
do 7 dni pred odhodom - 30% vrednosti naročene vožnje
od 7 do 0 dni pred odhodom - 80 % vrednosti naročene vožnje
in administrativne stroške: 10 EUR / vožnja
Povračilo škode zaradi odpovedi prevoza, ki bi nastala zaradi razlogov ki zgoraj niso posebej navedeni ter zaradi odpovedi prevoza izvajalca v katerokoli smer, pri čemer temu ni uspelo zagotoviti nadomestni prevoz, izvajalec jamči povračilo realnih materialnih stroškov v višini vrednosti javnega prevoza, ter sorazmerno vračilo morebitno že vplačane storitve.
Varovanje osebnih podatkov:
- nikoli ne bomo zlorabljali vaših osebnih podatkov na kakršen koli način
- vaših kontaktnih in osebnih podatkov ne bomo nikoli posredovali tretji stranki, razen če tako zahteva zakon
Varovanje osebnih podatkov naših uporabnikov je pomembna skrb našega podjetja. Vaši podatki so ves čas zaščiteni pred izgubo, uničenjem, ponarejanjem, manipuliranjem in neavtoriziranim odkritjem.
Uporabnik je bil pred začetkom prevoza seznanjen s celotnim besedilom splošnih pogojev, saj ga je Prevoznik nanje izrecno opozoril ter mu jih izročil.

Dodatni pogoji storitev za prevoz na prireditve - skupinske rezervacije
Izvajalec organizira prevoz oziroma povratni prevoz na določeno prireditev pod naslednjimi posebnimi pogoji:
- cena prevoza vsebuje tudi ceno vstopnine na prireditev, četudi izvajalec organizira prevoz samo v eno smer.
- posebnosti oblikovanja cene ponudbe so v dokončni vrednosti, ki je oblikovana in objavljena do 5 dni a najmanj 2 dni pred odhodom.
- razpon cene od najnižje do najvišje vrednosti je javno objavljen skupaj z ostalimi elementi ponudbe.
- minimalno število udeležencev je javno objavljeno skupaj z ostalimi elementi ponudbe; v kolikor prag min. števila oseb ni dosežen, lahko izvajalec spremeni pogoje v obdobju do 5 dni a najmanj 2 dni pred odhodom ali zavrne prevoz v celoti.
- LAST MINUTE ponudba: znižana cena v ponudbi vpliva na končno oblikovano ceno storitve, ki jo plačajo le tisti uporabniki, ki opravijo vplačilo rezervacije po datumu objavljene LAST MINUTE ponudbe.

TURISTIČNE NASTANITVE

Istranka/nastanitev

SPLOŠNI POGOJI IN NAVODILA ZA TURISTIČNE NASTANITVE

SPLOŠNA DOLOČILA

Splošni pogoji in navodila za storitev posredovanja nastanitve so sestavni del pogodbe oz. ponudbe o rezervaciji. Veljajo za vse nastanitvene obrate s katerimi ima TA Istranka sklenjen dogovor o posredovanju nastanitev, razen če pri posamezni nastanitvi niso navedeni drugačni pogoji. Z določili splošnih pogojev se naročnik lahko seznani tudi na spletni strani www.istranka.si Naročnik je vsaka oseba, ki opravi veljavno rezervacijo in izvrši plačilo akontacije cene za določeno nastanitev in se nanj nanašajo ti Splošni pogoji in navodila za turistične nastanitve.

Za vse kar ni posebej navedeno v Splošnih pogojih in navodilih za turistične nastanitve veljajo določila Splošnih pogojev za turistične aranžmaje.

VSEBINA PONUDBE

Splošni pogoji in navodila za turistične nastanitve (sobe, apartmaji, kmečki turizmi, hoteli…) opredeljujejo pogoje najema in koriščenja nastanitev v skladu z objavljenimi informacijami in v skladu s temi Splošnimi pogoji. TA Istranka kot posrednik pri rezervaciji nastanitve zagotavlja bivalno storitev v skladu z opisom in terminom ter potrjeno rezervacijo, razen v primeru višje sile*.

REZERVACIJE IN PLAČILA

Prijave oz. rezervacije na vprašanje sprejemamo po telefonu, prek elektronske pošte ali osebno v poslovalnici TA Istranka. Ob izvršitvi rezervacije naročnik potrdi, da je seznanjen z določili teh Splošnih pogojev ter da se z njimi v celoti strinja. Rezervacija se potrdi po prejetem odgovoru s strani ponudnika nastanitve, da je nastanitev prosta in zanjo še ni bila sprejeta druga rezervacija.

V primeru prijave oz. rezervacije skleneta naročnik in TA Istranka ustni ali pisni dogovor o ceni, nastanitvi in terminu bivanja. Na podlagi dogovora TA Istranka naročniku izda predračun oz. položnico. Za rezervacijo nastanitve je potrebno vplačati akontacijo v višini 30% cene nastanitve oz. programa, preostali del cene pa je potrebno poravnati najpozneje 7 dni pred začetkom koriščenja ali po predhodnem dogovoru na dan začetka koriščenja v poslovalnici TA Istranka. Šteje se da je prijava oz. rezervacija potrjena in pogodba sklenjena, ko je plačana akontacija. Predračun, ki ga prejme naročnik pa velja kot prijavni dokument.

TA Istranka kot posrednik pri rezervaciji nastanitve in naročnik podpišeta prijavni dokument, ki velja tudi kot potrdilo o rezervaciji. Naročnik mora ob prijavi posredovati vse podatke oz. predložiti listine, ki jih potrditev rezervacije zahteva in plačati akontacijo. V kolikor naročnik ne more priti osebno v poslovalnico velja tudi prijava v elektronski obliki, akontacija pa se plača na naš transakcijski račun na podlagi izdanega predračuna.

PRIJAVA PO TELEFONU ALI INTERNETU

V primeru, da se naročnik prijavi po telefonu ali internetu in je rezervacija potrjena, se pogodba šteje za sklenjeno, ko prejmemo fotokopijo potrdila o plačani akontaciji. Šteje se tudi, da je naročnik sprejel določila teh splošnih pogojev takrat, ko je po telefonu ali internetu potrdil rezervacijo nastanitve. V tem primeru se naročniku odobri možnost plačila akontacije v roku do največ 5 dni, odvisno od dogovora z nastanitvenim obratom. Če naročnik do poteku tega roka ne plača akontacije, se šteje da je odstopil od rezervacije oz. od namena koriščenja nastanitve.

STORITVE, DOPLAČILA IN CENE
Pri zasebnih nastanitvah je cena lahko izražena po osebi/dan ali kot najem apartmaja/dan. V ceno najema je vključena posteljnina, dve brisači po osebi (tedensko bivanje), stroški elektrike, vode in klime (v kolikor so to klimatizirani apartmaji). Hotelske cene so določene po osebi/dan v odvisnosti od vključenih storitev.

Obvezna doplačila: stroški prijave 10€, ki se plačajo ob plačilu akontacije in turistična taxa, ki se plača direktno v nastanitvenem obratu.

Cena nastanitve se določi oz. potrdi na dan rezervacije oz prijave. Cenik je na voljo v poslovalnici TA Istranka ali na spletni strani.

NAROČNIKOVA ODPOVED NASTANITVE in SPREMEMBA REZERVACIJE

Naročnik ima pravico do odpovedi že potrjene rezervacije. V kolikor naročnik pisno ali ustno odpove nastanitev za katero se je prijavil in plačal akontacijo, je dolžan TA Istranka povrniti administrativne stroške v višini 20,00 EUR na prijavni dokument oz. ponudbo in stroške odpovedi. Višina stroškov odpovedi nastanitve, je odvisna od časa v katerem je naročnik odpovedal rezervirano nastanitev:

- do 30 dni pred odhodom                   administrativni stroški
- 29-08 dni pred odhodom                   30 %  cene nastanitve
- 07-01 dni pred odhodom                   50 % cene nastanitve
- na dan prihoda in v času koriščenja 100 % cene nastanitve.

V kolikor se naročnik odloči skrajšati svoje bivanje v nastanitvenem obratu mu ne pripada denarno povračilo neizkoriščenih nočitev. Pripada pa mu vračilo turistične takse za neizkoriščene nočitve.
Naročnik in osebe prijavljene na istem prijavnem dokumentu lahko svojo rezervacijo prenesejo na drugo osebo, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za konkretno rezervacijo. TA Istranka mora biti o tem obveščena najkasneje do 1 dni pred pričetkom koriščenja nastanitve.

Če naročnik ob prijavi predvideva, da bi pri njem ali pri osebah ki so prijavljene na istem prijavnem dokumentu lahko nastopile okoliščine, zaradi katerih bi moral odpovedati rezervirano nastanitev lahko plača odstopnino oz. zavarovanje za primer odpovedi. Odstopnino je mogoče plačati le ob prijavi in ne kasneje ter velja le v primeru bolezni, nesreče ali smrti v ožjem družinskem krogu (zakonec, starši, otroci). Naročniku, ki je plačal odstopnino ob prijavi ter je predložil ustrezno dokumentacijo o razlogih odpovedi, se vrne dotlej plačani znesek, razen odstopnine. V kolikor je odpoved nastanitve podana manj kot 24 ur do začetka koriščenja, pa odstopnina krije le 50% nastale škode oz. zneska. V kolikor se naročnik v nastanitvenem obratu ne pojavi, ni upravičen do povračila denarja iz naslova odstopnine. Odpoved se zavaruje z vplačilom 4,0% od cene nastanitve.

Ne glede na vplačan znesek odstopnine ima TA Istranka v primeru naročnikove odpovedi pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 20,00 EUR po prijavnem dokumentu/voucherju.

ODPOVED oz. SPREMEMBA NASTANITVE

V primeru, da zaradi višje sile, odpovedi lastnika nastanitvenega obrata ali kakšne druge nepredvidljive okoliščine, nastanitev za katero je naročnik prijavljen v tistem terminu ni na voljo, se TA Istranka obveže naročniku poiskati drugo nastanitev iste kategorije. Če to ni možno pa v dogovoru s naročnikom poiskati drugo nastanitev (če je le ta nižje kategorije se razlika v ceni vrne naročniku).

OBVEZNOST POSREDNIKA

TA Istranka, kot posrednik mora zastopati pravice in zahteve naročnikov ter skrbeti za dobro in polno izvedbo storitev, ki so navedene v opisu določene nastanitve.

REKLAMACIJE

Reklamacije v primeru pomanjkljivih storitev ali storitev neustrezne kvalitete morajo biti obvezno podane takoj na licu mesta v poslovalnici TA Istranka ali neposrednemu izvajalcu storitev. V kolikor se predmet reklamacije ne da odpraviti, je naročnik dolžan še v času koriščenja nastanitve podati pisno pritožbo, ki mora biti potrjena s strani izvajalca storitve t.j. nastanitvenega obrata. TA Istranka bo upoštevala samo reklamacije, ki so ugotovljene na kraju samem, naročnik pa vloži reklamacijo pisno najkasneje v enem mesecu (30dni) po končanem koriščenju nastanitve. TA Istranka je dolžna pisno odgovoriti v 8 dneh po sprejemu pritožbe. Dokler TA Istranka, kot posrednik ne izda odgovora oz. sklepa, se naročnik odreče posredovanju podatkov katerikoli drugi osebi, sodnim ustanovam ali medijem. V primeru, da bi lahko bila reklamacija glede na vsebino rešena na kraju samem, naročnik pa ni prijavil napake na kraju samem, se šteje, da se je naročnik strinjal s tako pomanjkljivo opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejše pritožbe. Reklamacija mora biti utemeljena. Višina odškodnine je navzgor omejena z vplačanim zneskom.

SODNA PRISTOJNOST

Kot je že prehodno navedeno v splošnih pogojih ima naročnik pravico do reklamacije. Če naročnik ni zadovoljen z odločitvijo, ima pravico poiskati zaščito na pristojnem sodišču v Kopru.

INFORMACIJE

Ustne informacije, ki so pridobljene v poslovalnici TA Istranka ali po telefonu, ne obvezujejo posrednika bolj kot pisne navedbe v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se vedno šteje za veljavno pisna informacija.

Turistična agencija ISTRANKA

Koper, 01.03.2009

Najem skuterja

SPLOŠNI POGOJI ZA NAJEM SKUTERJA

NAJETO VOZILO SMEJO VOZITI

Osebe, ki imajo veljavno vozniško dovoljenje. Oseba, ki je kot voznik ali dodatni voznik vpisana v najemni pogodbi.

DOLŽINA NAJEMA

Minimalna dolžina najema je 1 ura. V kolikor najemnik zamudi več kot 60min, se mu obračuna dodaten dan najema. V kolikor želi najemnik podaljšati najem mora o tem obvestiti poslovalnico najmanj 1 uro pred potekom pogodbe.

DOSTAVA PREVZEM IN VRAČILO VOZILA

Dostava, prevzem in vračilo vozila je vsak dan med 9.00 in 19.00 uro. V kolikor želite dostavo, prevzem ali vračilo vozila izven delovnega časa je to možno proti plačilu po veljavnem ceniku. V primeru da vozilo vrnete izven delovnega časa, brez predhodnega dogovora in plačila in pri tem agent ni prisoten, ste za stanje najetega vozila v celoti odgovorni do trenutka, ko nastopi uradni odpiralni čas poslovne enote. Najemnik se obvezuje, da bo vozilo vrnil v stanju, v kakršnem ga je prejel, ter v dogovorjenem času in kraju.

ZAVAROVANJE

Ob najemu so vključena naslednja zavarovanja: obvezno zavarovanje. Finančna odgovornost v primeru škodnega dogodka ali kraje vozila je do 700 €. Najemnik finančno odgovarja v primeru poškodbe vozila pod temi pogoji le v primeru, da ne more dokazati krivde tretje osebe in da je škoda na vozilu prijavljena policiji. Najemnik pa je dolžan podati pismeno izjavo o prometni nezgodi. Finančna odgovornost v primeru kraje, velja pod zgornjimi pogoji le v primeru, da je kraja prijavljena policiji, da najemnik poslovalnici vrne ključe in dokumente vozila v roku 24ur in poda pismeno izjavo.

Ne glede na zavarovanje na najetem vozila, je najemnik neomejeno odgovoren:

- za škodo povzročeno na vozilu, v primeru, da jo je povzročil pod vplivom alkohola ali mamil,

- za škodo povzročeno namerno ali iz grobe malomarnosti (npr. zdrs s ceste zaradi neprilagojene vožnje glede na razmere na cesti),

- v kolikor voznik v trenutku nastale škode ni imel veljavnega vozniškega dovoljenja,

- v kolikor je voznik pobegnil s kraja nezgode,

- ter v primerih, ko je najeto vozilo vozil nepooblaščeni voznik,

- ko je voznik vozil za prepovedane namene,

- ko je naloženi tovor poškodoval vozilo,

- ali je voznik vozil nestrokovno.

TEHNIČNE TEŽAVE

V primeru tehničnih težav je pomembno, da se takoj obvesti poslovalnico v kateri ste vozilo najeli. Vozilo se sme popravljati samo pri pooblaščenih servisih, za morebitno menjavo delov je potrebno predložiti originalni račun servisa. Če popravilo ni opravljeno na predpisan način, najemodajalec stroškov ne prizna.

PROMETNA NEZGODA

V kolikor ste bili z vozilom udeleženi v prometni nezgodi je potrebno obvestiti policijo in si priskrbeti policijski zapisnik. Ob vračilu vozila je potrebno izpolniti izjavo o prometni nezgodi, oziroma tehničnem problemu vozila. V primeru, da najemnik ob nezgodi ne priskrbi policijskega zapisnika, je dolžan sam kriti vse nastale stroške za popravilo vozila.

PARKIRANJE VOZILA

Kadar vozilo ni v uporabi mora biti zaklenjeno. Ko najemojemalec zapusti vozilo mora vzeti ključe in dokumente vozila s seboj in jih hraniti na mestu, ki ni dostopno nepooblaščenim osebam. Poleg tega je potrebno upoštevati vse morebitne posebne zakonske ali pravne predpise za parkiranje vozil v nekaterih območjih.

GORIVO

Gorivo ni vključeno v ceno najema. Najemnik prevzame vozilo s polni rezervoarjem in tako tudi vrne. V nasprotnem primeru sme najemodajalec zaračunati poleg manjkajočega goriva tudi stroške polnjenja rezervoarja po veljavnem ceniku.

IZGUBA LASTNINE

Najemodajalec ne odgovarja za najemnikovo lastnino ali lastnino druge osebe, ki jo je ta pustila v najetem vozilu ali na njem, v servisnem vozilu ali v poslovnih prostorih najemodajalca. Najemnik se izrecno odreka vsaki zahtevi, ki bi izhajala iz omenjenih izgub in z njimi povezanimi poškodbami.

IZGUBA KLJUČEV, DOKUMENTOV ALI REGISTRSKIH TABLIC

Za izgubo zgoraj omenjenih predmetov je potrebno takoj obvestiti poslovalnico, kjer ste vozilo najeli. Za izgubljene predmete se vam zaračuna stroške po veljavnem ceniku.

KRŠITVE CESTNO PROMETNIH PREDPISOV S STRANI NAJEMNIKA VOZILA

Vse prekrške in posledice le teh nosi stranka, ki je vozilo najela. V kolikor policija zahteva podatke o kršitelju, smo jih zakonsko dolžni posredovati.

NAJETO VOZILO NE SME BITI UPORABLJENO OZIROMA VOŽENO

Za prevoz lahko vnetljivih ali nevarnih snovi; za pogon ali vleko katerega koli vozila ali predmeta; za udeležbo na motorističnih tekmovanjih in testiranjih vozil; v nezakonite namene (npr. carinski prekrški); za nadaljnji podnajem tretji osebi; nad dovoljeno hitrostjo; če je voznik pod vplivom alkohola, mamil ali drugih za vožnjo prepovedanih substanc; za plačilni prevoz potnikov in blaga;

PLAČILA, ZAMUDE, JAMSTVO, STROŠKI

Najemnik se obvezuje, da bo plačal obračunani znesek takoj ob vrnitvi vozila (fizična oseba) oz. v dogovorjenem roku (pravna oseba). V primeru, da najemnik tega ne stori, s tem izgubi morebitni popust, ki bi ga sicer imel, prištejejo pa se še zakonsko veljavne zamudne obresti. Iz plačil izterjanih po dogovorjenem roku se najprej poravnajo morebitni stroški izterjave in zamudne obresti, šele nato pa neplačane najemnine. Najemnik jamči najemodajalcu, da ne utrpel nobene škode in nobenega sodnega postopka glede teh pravic in obveznosti in se zavezuje, da bo najemodajalcu povrnil vso škodo in vse stroške, ki bi mu iz teh naslovov morebiti nastali. Najemnik mora najemodajalcu povrniti tudi vse sodne in izvensodne stroške, davke, pristojbine in druge izdatke, ki so povezani z najemom, z zavarovanjem izvajanja določil oziroma z nadzorom nad tem in pristojbine, ki jih je ugotovil najemodajalec. Tako najemodajalec po teh določilih in pogojih ni dolžan plačati nikakršnih stroškov. Za spore, ki bi nastali v zvezi s temi določili je pristojno Okrožno sodišče v Kopru.

Istranka, 01.06.2009

Ivan Tratnik

direktor

Istranka/turizem

Na podlagi Zakona o varstvu potrošnikov, sklepa št. 5 iz 25.03.2008 in Pravilnika o zavarovanju in varovanju osebnih podatkov iz 16.08.2007, se izdajo Splošni pogoji poslovanja in navodila za turistično agencijo Istranka, ki veljajo od 01.04.2008 dalje

SPLOŠNI POGOJI IN NAVODILA ZA TURISTIČNE ARANŽMAJE

Splošni pogoji in navodila za aranžmaje so sestavni del programa in pogodbe, ki jo skleneta organizator oz. pooblaščena agencija in potrošnikom, ki se prijavlja na določen turistični aranžma organizatorja. Organizator aranžmajev je turistična agencija Istranka d.o.o., Koper.

Sklenitev pogodbe.

S prijavo v pisni, ustni ali elektronski obliki sklene potrošnik z organizatorjem ali pooblaščeno turistično agencijo obvezujočo pravno veljavno pogodbo, zase in za prijavljene pod njegovim imenom. S podpisano prijavo potrdi, da je seznanjen s splošnimi pogoji in navodili. Pogodba začne veljati, ko pride v posest organizatorja. V primeru, ko se potrošnik telefonsko ali prek interneta prijavi za turistični aranžma organizatorja, se šteje, da je potrošnik sprejel določila splošnih pogojev tisti trenutek, ko je telefonsko ali elektronsko posredoval podatke za prijavo.

Način prijave.

Prijave sprejema turistična agencija Istranka d.o.o. ali pooblaščena turistična agencija, do zasedbe prostih mest. Organizator si pridržuje pravico do spremembe cene zaradi sprememb v tarifah prevoznikov ali zaradi premajhnega števila prijav, kot je predvideno v posameznem programu. Organizator ima pravico do odpovedi aranžmaja, v primeru višje sile ali v primeru nezadostnega števila prijav, ki so potrebna za izvedbo aranžmaja. Organizator ima pravico do manjših sprememb v programu, vendar ne na škodo vsebine.

Storitve vključene v ceno.

Če ni v programu drugače določeno, so v ceno aranžmaja vštete prevozne, hotelske in gostinske storitve navedene v programu ter organizacija aranžmaja. DDV je vračunan v ceno storitev. Če ni v programu drugače določeno veljajo cene posameznega aranžmaja za odraslo osebo.

Plačilni pogoji in način plačila.

Plačilo aranžmajev je v EUR. Za dan plačila se šteje, ko potrošnik izvrši plačilo pri organizatorju, pooblaščeni agenciji ali banki oz. pošti. Ob prijavi se plača akontacija 30% od cene aranžmaja. Razliko do polne cene aranžmaja, se plača najkasneje 7 dni pred pričetkom aranžmaja. Ob prijavi se plača tudi prijavnina (stroški rezervacije), ki znaša 10 EUR/prijavo. Za plačilo aranžmaja lahko veljajo tudi posebne plačilne ugodnosti, za katere pa je potrebno skleniti posebno pogodbo, ki jih podrobno določa.

Cena aranžmaja se sme zvišati le v primeru sprememb menjalniškega tečaja valute ali tarif prevoznikov ki vplivajo na ceno aranžmaja. Organizator lahko uveljavlja morebitno zvišanje cene potovanja, ki bi nastala zaradi zgoraj omenjenih razlogov najpozneje do 20. dne pred začetkom potovanja

Prekinitev izleta.

Udeleženci se aranžmaja udeležijo na lastno odgovornost. Za mladoletne osebe odgovarjajo starši. Udeleženec nosi odgovornost za svoje zdravstveno stanje med potekom aranžmaja. V primeru prekinitve aranžmaja s strani udeleženca, organizator ne vrača vplačanih zneskov. Udeleženec aranžma lahko prekine samo na svojo željo in s pisno izjavo.

Potrošnikova odpoved ali sprememba aranžmaja.

Potrošnik ima pravico do pisne odpovedi aranžmaja pri organizatorju ali agenciji, kjer se je prijavil. Agencija si zato pridružuje pravico do povračila zaradi odpovedi aranžmaja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potrošnik predložil odpoved:

• do 30 dni pred odhodom		Administrativni stroški v višini 25,00 EUR.
• od 29 do 22 dni pred odhodom		20% cene aranžmaja
• od 21 do 15 dni pred odhodom		30% cene aranžmaja
• od 14 do 8 dni pred odhodom		50% cene aranžmaja
• od 7 dni do 0 dni pred odhodom		80% cene aranžmaja
• na dan odhoda		100% cene aranžmaja

V primeru, da so v posameznem programu pogoji za povračilo stroškov drugače določeni, veljajo pogoji, določeni v posebnem programu.

Potrošnik lahko v vsakem trenutku popolnoma ali delno odstopi od pogodbe.

Če se potrošnik ne more udeležiti potovanja, lahko prenese svojo rezervacijo na drugega potrošnika, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za določeno potovanje. Potrošnik mora o tem obvestiti organizatorja potovanja ali prodajalca najpozneje v osmih dneh pred začetkom potovanja. Potrošnik mora organizatorju potovanja ali prodajalcu povrniti stroške, ki so neposredno povezani s prenosom rezervacije.
Če potrošnik odstopi od pogodbe pred začetkom potovanja v primernem roku, ki je odvisen od vrste aranžmaja (pravočasen odstop), ima organizator potovanja ali prodajalec pravico le do povračila administrativnih stroškov.

Pri nepravočasnem odstopu od pogodbe lahko organizator potovanja zahteva od potrošnika kot povračilo določen odstotek dogovorjene cene, ki mora biti sorazmeren s preostalim časom do začetka potovanja in ekonomsko upravičen.

Organizator potovanja ima pravico le do povračila svojih stroškov, če je potrošnik ostopil od pogodbe zaradi okoliščin, ki se jim ni mogel izogniti ali jih odvrniti in bi bile ob sklenitvi pogodbe utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi takrat že obstajale, ter če je potrošnik preskrbel ustrezno zamenjavo ali je zamenjavo našel sam organizator.

Če potrošnik odstopi od pogodbe, potem ko se je potovanje će začelo, vzrok za to pa niso okoliščine iz prejšnjega odstavka, ima organizator pravico do celotnega zneska dogovorjene cene potovanja.

Odstopnina – riziko odpovedi.

Če potrošnik ob prijavi predvideva, da se morda zaradi določenih okoliščin, potovanja ne bo udeležil, lahko vplača odstopnino. Znesek za zavarovanje rizika odpovedi je 4% od skupne in končne cene potovanja in ga je potrebno skleniti in vplačati ob prijavi. Sporazum o odstopnini velja v primeru vojaškega vpoklica, bolezni in smrti v ožji družini (zakonec straši, otroci), in se lahko uveljavlja le ob predložitvi ustreznega potrdila. Pogoji sklenitve in veljavnost, so določeni v zavarovalni pogodbi, ki se sklene z Zavarovalnico AS v naši pisarni. V primeru, da potrošnik odpove potovanje zaradi zgoraj navedenih razlogov, ni pa sklenil zavarovanja odpovednega rizika, ima organizator pravico do povračila vseh svojih že nastalih stroškov, razliko pa vrne potniku. Ne glede na plačano odstopnino, ima organizator v primeru potrošnikove odpovedi potovanja pravico do povrnitve administrativnih stroškov, ki znašajo 25,00 EUR po prijavnici.

Obveznosti organizatorja.

Organizator je dolžan nuditi storitve predvidene v programu in skrbeti za pravice in interese udeležencev, v skladu z dobrimi poslovnimi običaji. To velja za lastne storitve, kot tudi za posredovanje storitev tretjih oseb. Organizator izključuje vsakršno odgovornost v primeru spremembe ali nerealizacije storitev zaradi višje sile(vojna, nemiri, stavke, teroristične akcije, sanitarne zapreke, elementarne nezgode, intervencije pristojnih državnih oblasti) ali zamud prevoznih sredstev, za katere je v skladu s pozitivnimi zakonskimi predpisi in mednarodnimi konvencijami odgovoren prevoznik.

Odpoved aranžmaja ali sprememba programa.

Organizator si na podlagi veljavnih predpisov pridržuje pravico do odpovedi aranžmaja najkasneje 7 (sedem) dni pred odhodom, če se za aranžama ne prijavi potrebno število potnikov. Najmanjše število potnikov je navedeno v vsakem programu posebej. Organizator si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem nastopijo okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za organizatorja pa pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe. O tem mora takoj pisno obvestiti udeleženca.

V programu navedena mesta nočitev so predvidena v dogovoru s partnerji organizatorja. V primeru spremembe mesta nastanitve lahko organizator zamenja nastanitev sam v objektu iste ali višje kategorije in v dogovorjenem kraju. Morebitne stroške, ki bi zaradi take spremembe nastali krije organizator.

Organizator si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, prevladujoči vremenski pogoji, naravne nesreče) brez posebne odškodnine ali po veljavnih predpisih v potniškem prometu. Organizator ne odgovarja za zamude letal, vlakov ali ladij, kakor tudi ne za prisiljene spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takih zamud.

Informacije.

Informacije, ki jih dobi potrošnik na prijavnem mestu, organizatorja ne obvezujejo bolj kot navedbe v programu potovanja. V primeru dvoma, se vedno šteje za veljavno kot sledi: pisna ponudba, pisna informacija in ustna razlaga.

Reklamacije oz. pritožbe.

Udeleženec je dolžan vložiti pisno reklamacijo v 2-dveh mesecih po končanem izletu. V primeru, da potrošnik ta rok zamudi, organizator ni dolžan obravnavati reklamacije. Če po krivdi organizatorja ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima udeleženec pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev oz. skladno z ustreznimi določili Zakona o varstvu potrošnikov, razen v primeru, ko ima organizator pravico do odpovedi potovanja ali njegove spremembe.

Potrošnik mora v najkrajšem mogočem času izvajalcu storitev, organizatorju oziroma prodajalcu ali lokalnemu predstavniku organizatorja oziroma prodajalca, če obstaja, pisno ali v drugi ustrezni obliki sporočiti vsako napako, ki jo med izpolnjevanjem pogodbe opazi na kraju samem. Pogoj je, da je o tej obveznosti in posledicah, ki zaradi neizpolnitve te obveznosti nastanejo za uveljavljanje poznejših zahtevkov, potrošnik pisno obveščen pred odhodom na potovanje, vzpostavitev stikov z osebo, ki sprejema pritožbe, pa organizator ali prodajalec potrošniku omogoči na dostopen in enostaven način. Ob morebitni pritožbi mora organizator potovanja, prodajalec ali lokalni predstavnik organizatorja ali prodajalca, če obstaja, v najkrajšem mogočem času narediti vse potrebno za odpravo pomanjkljivosti.

Če pomanjkljivosti niso bile odpravljene na kraju samem, lahko potrošnik zaradi nepopolno ali nekakovostno opravljenih storitev uveljavlja sorazmerno znižanje cene po končanem potovanju. Če sta obseg in kakovost opravljenih storitev bistveno odstopala od obsega ali kakovosti storitev, ki sta bila določena v potrdilu ali pogodbi o potovanju, je potrošnik upravičen do vračila vsega vplačanega zneska. V obeh primerih se mora potrošnik organizatorju potovanja oziroma prodajalcu pritožiti pisno v dveh mesecih po končanem potovanju. Zahteva za znižanje cene ali vračilo vplačanega zneska ne vpliva na potrošnikovo pravico, da zahteva povrnitev škode.

Prtljaga in dokumenti.

Organizator ne prevzema nobene odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago oz. za krajo. Izgubljene ali ukradene dokumente, nujno potrebne za povratek v domovino, si potnik preskrbi na lasne stroške.

SPLOŠNI in POSEBNI POGOJI ter NAVODILA ZA POTOVANJE

Splošni in posebni pogoji ter navodila za posameznega organizatorja aranžmaja, so sestavni del programa in pogodbe, ki jo prek pooblaščene turistične agencije ISTRANKA d.o.o., Koper skleneta organizator in potrošnik, ki se prijavlja na določen turistični aranžma organizatorja. Turistična agencija ISTRANKA d.o.o., Koper, v tem primeru kot pooblaščen posrednik nastopa v imenu organizatorja turističnega aranžmaja in ne odgovarja za izvedbo potovanja.

Ko turistična agencija ISTRANKA d.o.o., Koper, nastopa kot organizator turističnega aranžmaja so splošni pogoji sestavni del pogodbe, ki jo sklene z udeležencem in odgovarja za izvedbo potovanja.

Splošni in posebni pogoji ter navodila za potovanje so na voljo v turistični agenciji ISTRANKA ali na internetni strani posameznega organizatorja.

Končna določila. V primeru spora se uporabljajo določila Obligacijskega zakonika in Zakona o varstvu potrošnikov. V kolikor spor ni mogoče rešiti sporazumno je pristojno stvarno sodišče v Kopru.

Koper: 01.04.2008

Direktor:

Ivan Tratnik

Spletna trgovina

SPLETNA TRGOVINA – SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Na podlagi sklepa št. 5 iz 25.03.2008 in Pravilnika o zavarovanju osebnih podatkov iz 16.08.2007, ki jih sprejel direktor Ivan Tratnik se izdajo Splošni pogoji poslovanja za prodajo preko spletne trgovine in veljajo od 01.04.2008 dalje

1. Dostava blaga
Naročene izdelke hitro, varno in zanesljivo dostavlja POŠTA SLOVENIJE, po ceniku dostave za poslovne pakete. Naročene izdelke, lahko osebno prevzamete tudi v naši trgovini.

Vsi izdelki iz zaloge bodo poslani v 3 (treh) delovnih dneh, od takrat ko ste prejeli obvestilo »V OBDELAVI« oz. po prejemu potrdila o plačilu. V primeru, da naročenega artikla trenutno ni na zalogi, vas bomo o roku dostave obvestili po elektronski pošti ali telefonu.

Praviloma se dostava vrši v dopoldanskem času, zato je priporočljivo, da navedete naslov za dostavo, kjer boste dosegljivi.

Dostava velja za območje Slovenije.

2. Ugodnosti

Pri nakupu nad 100,00 EUR je poštnina brezplačna. Pakiranja ne zaračunavamo.

Ob nakupu nad 150,00 EUR prejmete promocijsko majico Slovenija ali Koper.

3. Splošni pogoji prodaje

Plačilo naročenega blaga se vrši po povzetju ali po plačilu predračuna na transakcijski račun podjetja Istranka d.o.o.
Vse cene vsebujejo DDV in veljajo od 01.04.2008 do nadaljnjega.
Kljub nenehnemu prizadevanju, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo sprejeto). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca
Nakupovalna košarica se v spletni trgovini obnaša zelo podobno kot v klasični trgovini. V košarico torej lahko spravljaš artikle, ki se ti zdijo zanimivi in vredni nakupa, pred nakupom pa jih lahko iz košarice odstraniš ali naročiš izdelke.
Vrednost košarice se sproti sešteva, v košarici lahko tudi spreminjaš količino izbranih artiklov.
Cene so FCO prodajalec in ne vključujejo stroške dostave, ki jih zaračunava Pošta Slovenije po ceniku.
Blago iz ponudbe je v večini primerov na zalogi. V primeru, da zaloga določenega artikla poide, prodajalec ne jamči ponovne dobave artikla.
„Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Slednjega mora podjetju vrniti najkasneje v 30 dneh po sporočilu o odstopu.
Vračilo plačil ponudnik opravi takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v 30 dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe. Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe“.
Sklenjene pogodbe so shranjene v elektronski obliki na sedežu podjetja Istranka d.o.o., Ukmarjev trg 7, 6000 Koper. Kopijo naročila-pogodbe lahko kupec zahteva pisno.

4. Varstvo osebnih podatkov
V določenih primerih komunikacije z vami na portalu potrebujemo vaše osebne podatke in sicer: ime, priimek, elektronski naslov. S klikom izrecno potrjujemo, da lahko pridobljene osebne podatke Istranka d.o.o. uporablja in obdeluje le za namene zbiranja osebnih podatkov za pošiljanje informacij, ter obveščanje o novih izdelkih in posebnih ponudbah na našem portalu. Če teh informacij ne želite več prejemati, nas o tem obvestite po elektronski pošti na naslov: istranka.koper@gmail.com .

V skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 86/2004), bo za zbrane osebne podatke vzpostavljen katalog zbirke osebnih podatkov, katerega upravljalec bo Istranka d.o.o, Ukmarjev trg 7, 6000 Koper.

Uporabnik zbranih osebnih podatkov bo izključno Istranka d.o.o..

Glede vaših osebnih podatkov, ki ste jih posredovali, imate pravico do vpogleda, prepisa, kopiranja, dopolnitve, popravka, blokiranja in izbrisa in sicer s pisno ali ustno zahtevo na zapisnik na naslovu: Istranka d.o.o., Ukmarjev trg 7, 6000 Koper .

Istranka d.o.o. se obvezuje, da bo zaščitila vašo zasebnost. Obvezujemo se, da bodo podatki v celoti ostali v lasti Istranka d.o.o. in jih ne bomo posredovali, prodajali ali zamenjali z nobeno drugo organizacijo, podjetjem ali fizično osebo.

Naš portal vključuje tudi povezave do drugih spletnih strani, ki niso v naši lasti ali kakršnikoli povezavi z nami. Zato Istranka d.o.o. v nobenem primeru ne more biti odgovorna za dostop od takšnih spletnih strani in za zaščito podatkov na takšnih spletnih straneh.
Z uporabo našega portala se hkrati tudi strinjate z uporabo informacij na način in v zgoraj opisanih primerih. V primeru spremenjenih pogojev in pravil, vas bomo na teh straneh sproti obveščali.

Na našem portalu uporabljamo več varnostno - zaščitnih sistemov, ki zagotavljajo ustrezno zaščito pred izgubo, neželenim spreminjanjem ali zlorabo podatkov.

5. Postopek nakupa

1. Naročilo sprejeto
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Na tem koraku ima kupec v roku ene ure možnost preklicati naročilo. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila.

2. Potrdilo naročila

Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

3. Blago odpremljeno

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

6. Končne določbe

Splošni pogoji veljajo od 01.04.2008 dalje

Direktor:

Ivan Tratnik

Turistični aranžmaji

SPLOŠNI in POSEBNI POGOJI ter NAVODILA ZA POTOVANJE

Splošni in posebni pogoji ter navodila za potovanje so na voljo v turistični agenciji ISTRANKA ali na internetni strani posameznega organizatorja.